昨日，記者從宜昌市工商局12315申投訴舉報中心獲悉，第三季度全市12315系統共受理消費者諮詢4642件，申訴867件，舉報294件，申訴舉報辦結率達100%，共為消費者挽回經濟損失138.48萬元。
其中，商品類申訴量位列前三位的是日用百貨類，家用電子電器類，煙、酒、飲料食品類。日用百貨類在消費者日常商品消費中仍然佔據主流，申訴多達174件，其中鞋類和服裝類是申訴的重點，主要集中在商品品質問題，如衣服縮水、面料成分失實、鞋子開膠、皮質假冒等方面。
家用電子電器類申訴多達131件，主要問題集中在手機品質、售後服務、配件品質、軟體等問題以及虛假宣傳、空頭承諾。手機品質問題依然最突出，多是自動關機、通話品質差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂及按鍵失靈、“水貨拼裝機”、“三包”責任落實難，商家和維修商互相推卸責任等。
食品類申訴達35件，目前消費者反映普遍的有食品品質差，摻雜使假、偷工減料、短斤少兩等；“三無”食品仍然屢禁不止；廠家、商家把關不嚴，讓發黴、變質的食品流入市場，使得消費者購買食用後給身體健康帶來損害；有的食品生產者缺乏衛生管理意識，對食品生產、銷售環境疏於管理，消毒不嚴，生產環境差，遭到消費者投訴。